主婦がWeb集客で成功するために知るべき【3つのお客さんタイプ】

しおん

こんにちは！しおんです。
このサイトにお越しいただきありがとうございます。

ネットショップやSNSで商品を売ってみたけど、なかなかお客さんが増えない…そんなことはありませんか？

実は、「お客さんの気持ち」に合わせてお話をするだけで、売れるようになるんです！

今回は、

主婦がWeb集客で成功するために知っておくべき「3つのお客さんのタイプ」と、それぞれの伝え方をわかりやすくお話しします。

とつぜんですが、
みなさんはインターネット通販サイトでよく買い物をしませんか？

私は先日、一升餅をネットで購入しました。
たくさんのショップがある中で、なぜ私は特定のお店を選んだのか？
実は、これはWeb集客の基本につながっているんです！

なぜ？そこのお店のものを購入したのか

考えたことありますか？

きっと無意識のうちに選択、購入してると思います。

みなさんも一度は、そんな経験をされたことがあるかと思います。

Web上で商品を売るには「お客さんの状態を知ること」が大切です。

これを知れば、あなたのWeb集客の成果が グッと上がる かもしれません！

Contents

まず知っておくべき「お客さんの3つのタイプ」
「今すぐ買いたい人」へのアプローチ
「なんとなく興味がある人」へのアプローチ
「興味がない人」へのアプローチ
今日からできること

まず知っておくべき「お客さんの3つのタイプ」

まず、お買い物をする人は、3つのタイプがいることを把握しましょう！
なぜなら、Webで集客するためには、お客さんの状態を理解することが大切だからです。

例：ケーキ屋さんの場合

今すぐ買いたい人（お誕生日ケーキを買いに来た人）
なんとなく興味がある人（甘いものが食べたいな〜と考えている人）
興味がない人（ダイエット中でケーキを食べるつもりがない人）

ケーキ屋さんに例えましたが、
これはすべてにおいて、この3つのタイプの人がいるのです。
この3つのタイプに合わせて話しかけることで、もっとお客さんが増えます。

「今すぐ買いたい人」へのアプローチ

今すぐ買いたい人の特徴

・すでに購入の意思があり、比較・検討している段階
・「どこで買うか？」を考えている
・価格・品質・レビューなどを参考にする

これは、私が先ほどお話した、「一升餅」のことですね。
私は今すぐ買いたいので、「一升餅」と検索し、「どこで買うか？」を考えている段階です。

この「今すぐ買いたい人」は、なにを比較して購入しているのか、考えます。
他のお店と悩んだ末、「うちのお店を選んで」っと後押しする必要がありますよね。

やること

●お店のページをわかりやすくする
→ 写真をきれいにする、説明をしっかり書く

●口コミを見せる
→ 「これ買ってよかった！」というお客さんの声を紹介する

●すぐに買えるようにする
→ 「今だけ送料無料」など特典をつける

比較するときには、口コミ・レビューをとても参考にしますよね！
なので、ココを徹底的に充実させること。
実体験のレビューも、ついつい見てしまいますね。
また、「本日限定送料無料」などと言われるとついつい「お得かも♡」って思い買ってしまいますよね！

「なんとなく興味がある人」へのアプローチ

なんとなく興味がある人の特徴

・すぐには買わないが、興味を持っている
・「いつか買いたい」「いいものがあれば検討したい」と考えている
・まだ具体的に何が欲しいか決まっていない

あなたが、育児グッズ（おもちゃや抱っこ紐）を売っているとします。「子どもにいいかも」と思っているけど、まだ買う決心がつかない人がいます。

例えば、「最近、赤ちゃんがすぐ泣くんだけど、抱っこ紐って種類が多すぎてどれがいいかわからないんだよね〜💦」
まだ買う決心はついていないけど、いいのがあれば欲しいと思っている人へ

やること

●ブログやSNSで役立つ情報を発信
→「赤ちゃんがすぐ泣き止む抱っこ紐の選び方」など、ママの悩みに寄り添う情報を投稿

●LINEやメルマガで仲良くなる
→「○日までに登録で、抱っこ紐の選び方ガイド無料プレゼント！」とお知らせ

●写真や動画を見せる
→「この抱っこ紐を使ったら、赤ちゃんがすぐスヤスヤ😴」と実際に使っている動画を投稿

●無料プレゼントを用意する
→「お試しで1週間レンタルできます！まずは使ってみてね♪」と気軽に試せる仕組みを作る

悩みに寄り添う情報を発信すると、「私のことかも！」っと思い
ついつい気になってしまいますよね！
また、実際に使っている動画や写真でBefore・Afterを見せることで
人は興味を持ってくれます！

「興味がない人」へのアプローチ

興味がない人の特徴

・現時点では全く必要性を感じていない
・商品のサービスの存在すら知らない
・「自分には関係ない」と思っている

この人たちの層は一番たくさんいます！
例えば、あなたが手作りスイーツを売っているとします。
「おやつはスーパーで買えばいい」と思っている人に、
まずは興味を持ってもらうことが大事です。
そもそも興味がないと人は見ないです…でも見てもらわないと買ってくれないんですよね。
まず「こんな商品があるんだよ」ってことを知らない人たちへ商品を知ってもらうためにアプローチしていきます。

やること

●SNSや広告で知ってもらう
→ 「こんなお菓子があるんだ！」と気づいてもらう

●人気の人（インフルエンサー）に紹介してもらう
→ 有名なママさんに食べてもらって感想をSNSに投稿してもらう

●お話をする
→ 「なんでこのお菓子を作っているのか？」を伝える
　商品の背景・開発秘話などを伝えると、親しみを感じてもらいやすい

●役立つ情報を発信する → 「市販のお菓子とどう違う？」などを伝える
「実は〇〇って知られていませんが、こんなメリットがあります」

具体的には、
・無料で始められる、SNSだったり、有料での広告活動をしたり

・インフルエンサーへ商品のPRをしてもらう

・なぜこの商品が生まれたのか、具体的な物語を伝える。
　例：「うちの子が卵アレルギーで、安心して食べられるおやつがなくて困ったんです。だから、同じ悩みを持つママのために作りました！」

・一般的な思い込みを覆し、行動を促す。
例：市販の身体にいいと言われてるお菓子でも実は危ない？！
などがあったら、「え、そうなの？」と思わせ、読者の関心をひかせることができます！